콘서트 취소 : eventim을 통한 티켓 구매 경험
오늘 나는 eventim.de에서 콘서트 티켓을 구입할 때 조심하도록 조언하고 싶습니다. 고객 서비스가 좋지 않다고 생각할 수는 있지만 비용의 일부를 유지하고있을 것입니다.
그러나 차례로.
콘서트에 자주가는 것은 아닙니다. 그러나 11 월에는 작은 클럽에서 또 다른 록 콘서트를 즐기고 싶었습니다. 그래서 티켓을 샀습니다-eventim.de. 티켓 가격에 추가로 지불하면 여전히 4.90 유로 "서비스 및 배송"입니다. "서비스"가 무엇인지, 저 너머에 있습니다. 또한 약 3 유로의 티켓 보험을 예약했습니다.
몇 주 후 eventim.de의 이메일이 도착했습니다. 콘서트는 사적인 이유로 취소되었습니다. 그래, 일어날 수있어 돈을 완전히 돌려받을 게요
eventim에 따르면, 원래 티켓을 다시 보내 주시고 티켓 가격을 환불 해 주셔야합니다. 왜 이렇게 돈을 돌려받을 수 없습니까? 결국 콘서트가 취소되었으므로 모든 티켓은 쓸모가 없습니다. eventim.de는 모든 정보를 사용할 수 있습니다. eventim.de는 일부 고객이 티켓을 돌려 보내지 않을 것이라고 생각할 수 있습니다. 이는 더 많은 이익을 의미 할 것입니다 ... 악을 그렇게 생각하는 악당.
그래서 나는 약간의 좌절감을 느낀 지원을 이메일로 보냈다. 답 : 티켓을 다시 보내야합니다. 그러나 그뿐만 아니라 :
eventim에 따르면 운송 비용은 환불이 불가능합니다. "안타깝게도 배송이 성공적으로 이루어 졌으므로 운송 비용을 환불 할 수 없습니다." 내 의견으로는 이미 시작되었으므로 고객 서비스는 다릅니다! 일단 질문이 생기면 : 4.90 유로 중 어떤 것이 선적이었고 어떤 서비스였습니까? "서비스"에 대한 수수료를 다시 받습니까? 아니면이 "현장"이 발생하여 환불이 불가능합니까?
이제 전자 메일이 PDF에 첨부되었으며,이 티켓에 서명하여 eventim.de로 티켓을 보냅니다. 등록 된 우편으로 전체를 수행하는 것이 좋습니다 (티켓은 실제로 "잃어 버릴 수 있습니까?"). 그 반품 배송비는 더 많은 비용이 듭니다 ...
폭발은 아직 내 의견으로 온다 : 서명 할 PDF에서 "친애하는 신사 숙녀 여러분, 이벤트에 대한 원본 티켓을 동봉하십시오. 시험 주최자와 함께 티켓을 취소합니다. 성공적으로 취소 한 후 구매시 사용한 계정에 대해 지불 한 카드 가격을 상환하십시오. "
시도? 글쎄, 고마워 ... 이제 돈을 돌려받을지도 모르겠다? 나는 eventim.de가 너무 쉽다고 생각합니다. 그런 나쁜 고객 서비스는 거의 경험하지 못했습니다. 그래서 당신은 그의 고객을 다루지 않습니다. 콘서트가 열리지 않습니다. 티켓 가격은 환불됩니다. 무조건. 포인트.
내 팁? eventim.de와 같은 온라인 티켓 판매점은 콘서트의 주최자가 아니라 주최자의 계정을 대신하여 진행하는 중재자 역할을합니다. 문제가 발생하면 eventim.de를 사용하여 쉽게 만들려고합니다. 비용이 고객에게 전달되어야한다는 인상을 받았습니다. Obendrauf는 내 의견으로는 eventim.de에서 나쁜 고객 서비스를 제공합니다. 따라서, 나는 티켓을 다르게 받는다 : 밴드, 주최자 또는 매표소에서 직접. 그러나 eventim.de에서는 그렇지 않다. 저녁에 대기하려면 인터넷을 통해 이전에 구입 한 티켓과 관련이 있습니다.
그건 그렇고 : "보상"으로 내 요청에 대한 최종 고객 서비스는 5 유로 바우처를 보냈습니다. 물론, 나는 다시는 eventim에서 다시는 고객이 아니기 때문에 그것을 사용하지 않을 것입니다. 내 팁에서 내 권장 사항에 대해 eventim.de에서 무언가를 주문하려면 나에게 개인 메시지를 작성하십시오-나는 쿠폰 코드를 전달하는 것을 좋아합니다. 2018 년 8 월 28 일까지 유효합니다. 먼저 와서 먼저 봉사하십시오.
